Rückgabe und Umtausch von Produkten

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückgabe

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, Vereinigte Staaten EIN: 61-1986329 E-Mail: contact@naticake.com

1.1 Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über Verbraucherrechte können Verträge über die Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder anderen Verbrauchsgütern, die über etablierte Händler an die Wohnung des Verbrauchers geliefert werden, nicht einseitig gekündigt werden. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde und sie Sonderanfertigungen (insbesondere Bilder oder essbare Dekorationen) enthält, ist eine Rückgabe dieser Produkte nicht mehr möglich und die Verweigerung der Annahme führt nicht zur Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Für Non-Food-Produkte gilt für den Verbraucher eine Rückgabefrist von 14 Kalendertage, berechnet ab dem Datum der Inbesitznahme des online bestellten und per Kurier gelieferten Produkts.

Der Verbraucher ist verpflichtet, das Paket mit den bestellten Produkten persönlich entgegenzunehmen. Wenn das Paket beschädigt ist, muss er den Kurier vor Ort bitten, ein Paketschadensprotokoll zu erstellen. Paket beschädigt es öffnet sich nicht zur Produktverifizierung – der Verbraucher kann die Annahme verweigern, ohne das Produkt zu öffnen. Nachträgliche Reklamationen werden nicht für Produkte akzeptiert, deren Erhalt nicht dokumentiert wurde, obwohl die Verpackung sichtbare Anzeichen einer äußerlichen Beschädigung aufwies.

Der Verbraucher, der von seinem Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch machen möchte, muss Folgendes beachten:

— Das zurückgegebene Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es geliefert wurde (Originalverpackung, komplettes Zubehör, intakte Etiketten, Begleitpapiere).

— Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher vollständig.

— Es erfolgt höchstens eine Erstattung des Warenwertes 14 Kalendertage ab Erhalt des zurückgegebenen Produkts.

— Per Kurier versandte Produkte müssen zurückgegeben werden obligatorisch mit der Option „Paket bei Lieferung öffnen“, um eine Überprüfung des Inhalts und des physischen Zustands zu ermöglichen. Ohne diese Option, Natic LLC behält sich das Recht vor, den Empfang zu verweigern.

— Der Versand eines nicht ordnungsgemäß verpackten Produkts, das zu einer Beschädigung während des Transports führt, unterliegt der ausschließlichen Haftung des Absenders.

— Der Lieferant überprüft den physischen und funktionellen Zustand der zurückgegebenen Produkte 14 Tage ab dem Datum des Erhalts und informiert den Verbraucher über das Ergebnis.

1.2 Rückgabeantrag

Wir empfehlen Ihnen, uns eine Nachricht an zu senden contact@naticake.com, enthaltend: Bestellnummer und/oder Datum der Bestellung, Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers, Vor- und Nachname und/oder Liefer- oder Rechnungsadresse. Diese Informationen ermöglichen es uns, die Bestellung schnell zu identifizieren und die Rücksendung so effizient wie möglich abzuwickeln.

Sie müssen die Produkte angeben, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung angeben.

VORSICHTIG! Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden: Waffeln, Glasurbögen, Schokoladentransferbögen. Alle diese Produkte werden auf Bestellung gefertigt, auch die mit Bildern auf der Website gezeigten. Sie können nur dann durch neue Produkte ersetzt werden, wenn im Lieferprozess ein Fehler nachgewiesen wird (beschädigte Verpackung, zerstörte Produkte).

Um den Betrag zurückzuerstatten, senden Sie uns bitte: IBAN, den Namen des Begünstigten und seine Bank. Sie können den Betrag auch als Gutschrift für Folgebestellungen nutzen – geben Sie dies in Ihrer Nachricht an.

Das zurückzusendende Produkt wird auf Kosten des Verbrauchers an die Adresse gesendet, die Ihnen ausschließlich per E-Mail mitgeteilt wird. Die gesamte Rückkommunikation ist an die Adresse gerichtet contact@naticake.com.

1.3 Bedingungen bezüglich des Zustands des Produkts, für das die Rückgabe beantragt wird

— Kennzeichnungsetiketten und Verpackung intakt.

— Mit sämtlichem Zubehör, mit dem es geliefert wurde, einschließlich Bedienungsanleitung und ggf. Garantiezertifikat.

— Keine physischen oder funktionellen Schäden.

— Keine fehlenden Elemente oder Unterbaugruppen.

— Keine Gebrauchs- oder Installationsspuren (Speisereste, Staub, Flecken, Kratzer, Modifikationen usw.).

— Wenn dem Produkt Werbematerialien oder Geschenke beiliegen, werden diese unter den gleichen Bedingungen zurückgegeben.

Wenn das zurückgegebene Produkt die genannten Bedingungen nicht erfüllt, behält sich der Lieferant das Recht vor, vom Wert des Produkts die für die Aufarbeitung erforderlichen Beträge einzubehalten.

1.4 Situationen, in denen Produkte nicht zurückgegeben werden können

Produkte in einer oder mehreren der folgenden Situationen können nicht zurückgegeben werden:

— Lebensmittel und ähnliche Produkte, da die Gefahr des Verderbens besteht.

— Produkte online bestellt, aber direkt im Lager abgeholt.

— Von juristischen Personen gekaufte Produkte.

— Produkte, die auf „Sonderbestellung“ geliefert werden (Produkte, die sich nicht im regulären Lagerbestand des Lieferanten befinden und auf der Grundlage einer festen Bestellung und einer Vorauszahlung zu den von den Parteien vereinbarten Bedingungen geliefert werden).

— Produkte mit beschädigten oder fehlenden Kennzeichnungsetiketten.

— Produkte mit Gebrauchs- oder Installationsspuren.

— Persönliche Hygieneprodukte (Kissen, Matratzen, Bettwäsche, Handtücher und andere Textilartikel, die für den direkten Kontakt mit dem Körper bestimmt sind), die entsiegelt und verwendet wurden.

1.5 Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungen erfolgen nur, wenn das Produkt vom Verbraucher bezahlt und gemäß den angegebenen Bedingungen und Konditionen zurückgegeben wurde.

Die Rückerstattung kann per Banküberweisung oder direkt auf die Karte erfolgen, mit der die Zahlung getätigt wurde.

— Für stornierte Bestellungen oder vorab zurückgegebene Produkte 14 Kalendertage Ab dem Kauf beträgt die Rückzahlungsfrist 14 Kalendertage ab dem Datum des Eingangs des zurückgegebenen Produkts beim Lieferanten.

— Wenn das Produkt nicht an den Kunden versandt wurde, beträgt die Rückerstattungsfrist 14 Kalendertage ab dem Datum der Anfrage zur Stornierung der Bestellung.

— Für unverderbliche Produkte, die nicht auf Bestellung angefertigt werden und die der Kunde nach der Bestellung ablehnen möchte, kann die Gegenleistung nach einer Frist von zurückerstattet werden 21 Werktage. Für die Stornierung Ihrer Bestellung ist keine Erklärung erforderlich – es ist Ihr Recht – aber bitte beachten Sie diese Bestimmung, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Die Kartenerstattung erfolgt automatisch und ohne feste Frist und hängt ausschließlich vom Zahlungsabwickler und der Bank des Kunden ab.